top of page
דניאל אסרף, מנכ"ל חברת דיוויוז'ן

גבולות הגזרה במעורבות בניהול הפרויקט

בניהול צד לקוח בפרוייקטים קיימת אבחנה דקה וחשובה - עד כמה אני יכול להתערב בניהול הפרויקט בפועל ומהם גבולות הגזרה, במידה וקיימים, ביכולת האמיתית שלנו להתערב מקצועית הן בעולם ההנדסה והתשתיות והן במימוש הרכש הלכה למעשה (סוגיה זו מורכבת היום בפרט בפרויקטים מסוגPFI פרויקטים בהם יכולת ההשפעה של הלקוח מוגבלת).

דילמה זו כמובן קשורה בהכרח ברצון העז שלנו לקדם את האינטרסים של הלקוח לצורך התכנסות ומתן שרות ביצירת תהליך אפקטיבי הן בלוחות הזמנים והן בתקציב. לאור זאת אנו מוצאים עצמנו מעורבים פעם אחר פעם יתר על המידה בניהול הפרויקט וכתוצאה מכך נכנסים למנהלי השטח "בין הרגליים", עובדה זו בהכרח יכולה להרוס את הדינמיקה באינטגרציה ואת הרצון של בעלי העניין לשתף אותנו בנעשה כפי שהיינו רוצים.

יש שיאמרו בצד קבלני הביצוע, מצוין! ככה נעשה יותר כסף... אך לצערי לא כך הדבר, אנו כמנהלי צד לקוח אמונים על שמירת האינטרסים של הלקוח, על כן לעיתים הדבר הנכון הוא לדעת לקחת בזמן הנכון צעד אחד אחורה כדי להתקדם שניים קדימה ולאפשר לבעלי העניין לקדם את האינטרסים שלנו. על כן, תפקידנו המרכזי הוא לזהות את המוקשים הרלוונטיים ולפרק אותם במיומנות פעם אחר פעם, אחרת הם עלולים לטרפד את הפרויקט. היה ולא הצלחנו - המיומנות הנדרשת היא להביא אותם מספיק מוקדם למקבלי ההחלטות כדי למנוע השלכות רוחב קריטיות על משאבי הפרויקט. אז איך עושים זאת?

על כך נרחיב באמצעות מס' טיפים מרכזיים :

  • בראש ובראשונה עלינו להעניק תחושת בטחון אמיתית לבעלי העניין ולשותפים שלנו שאנחנו שם כדי לעזור להם לקבל את ההחלטות המקצועיות הטובות ביותר בפרויקט ועל החשיבות בהיותנו כתובת חד ערכית וברורה לכל מה שקורה בצד הלקוח. זהו היתרון והערך המוסף המרכזי שלנו ובאמצעותו נמנע אי נעימות או הבנות שגויות באשר להימצאותנו בשטח, ונוכיח שההיפך הוא הנכון הגמור! הימצאותנו בשטח מסייעת לבעלי העניין בחיסכון ובהתייעלות כי הלא בזבוז משאבים מיותרים לא כדאי גם להם בסופו של דבר.

  • מומלץ להבקיע במס' תהליכים אפקטיביים בהם שני הצדדים - גם הלקוח וגם בעלי העניין יזהו את הערך המוסף שלך ביצירת אינטגרציה מיטבית, נק' מאוד מרכזית שלא פעם הוכיחה לכלל הצדדים שהנוכחות שלנו חשובה ואף משפיעה בציר קבלת ההחלטות בלא מעט מהפעמים.

  • בכדי למנוע התערבות מיותרת ולא אפקטיבית בפרויקט, שאלו כל הזמן את עצמכם שאלה אחת מרכזית - האם זה מתפקידכם ואם כן איזה ערך אתם מביאים ללקוח והאם בטעות אתם לא מחליפים את בעלי עניין האחרים בפרויקט שזו משימתם העיקרית ולשמם הוצאנו כספים בפרויקט.

  • וודאו שכל המעורבות שלכם "מעבר לנדרש" תשרת בסופו של דבר את הלקוח ואת האינטרסים שלנו בניהול זמן אפקטיבי אשר יביא בהכרח לפרויקט איכותי יותר.

  • "מנהל צד לקוח בפרויקט זה קודם כל ניסיון", אף אחד לא מתחיל בתפקיד הזה, והוא גם לא מתאים לכל אחד. זה מחייב כריזמה, נוכחות ומעורבות גבוהה בשטח ובפרטים וכדאי שבעלי העניין והשותפים יבינו זאת כבר מתחילת הדרך.

  • ההשקעה שלכם בניהול צד לקוח נמדדת בתוצאות ולא בשעות עבודה, וכדי לקדם את הפרויקט הראש כל הזמן חושב קדימה.

  • זכרו תמיד שאתם מקבלים לידיים אחריות ענקית, לעיתים מאות מיליוני שקלים שצריך לנהל גם מבחינה פיננסית וגם מבחינת לוחות זמנים. בסופו של דבר אתם צריכים גם לקבל משוב חיובי מהלקוח ומהספקים; אתם לא יכולים לשמור על התקציב ובסופו של דבר להביא ללקוח איכות גרועה, כך שמנהל צד לקוח בפרויקט נדרש להיות במקביל איש ביצוע, פסיכולוג, פוליטיקאי וכלכלן.



33 צפיות0 תגובות

Comentários


bottom of page